Proceso de retorno

Artículo 1 – Ámbito de Aplicación.
La presente normativa regula los procesos de devolución, reembolso y cambio de productos adquiridos en nuestra tienda online de herramientas profesionales. Es aplicable a compras realizadas por particulares y profesionales.

Artículo 2 – Plazo para Ejercer el Derecho de Desistimiento.
El cliente dispone de un plazo de treinta (30) días naturales desde la fecha de recepción material del pedido para ejercer el derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación, de acuerdo con la Ley 3/2014, de 27 de marzo.

Artículo 3 – Condiciones de Aceptación del Producto Devuelto.
3.1. El producto deberá entregarse en el mismo estado en que fue recibido, sin haber sido utilizado, ensamblado o alterado, y con todos sus elementos (manuales, certificados, accesorios, herramientas de montaje).
3.2. Deberá presentarse en su embalaje original y de fábrica, sin deterioros, marcas o etiquetas adhesivas ajenas.
3.3. Es obligatorio adjuntar la factura o ticket de compra original. Sin este documento, la devolución no podrá ser procesada.

Artículo 4 – Productos Excluidos del Derecho de Desistimiento.
Quedan excluidos, conforme al Artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007:

Herramientas configuradas o fabricadas según especificaciones del cliente.

Productos sellados de higiene o seguridad que hayan sido desprecintados (mascarillas respiratorias, filtros, guantes).

Software informático sellado y abierto por el cliente.

Materiales perecederos o con caducidad (resinas, adhesivos de curado rápido).

Material de obra suministrado a medida y cortado (vigas, perfiles, planchas).

Artículo 5 – Procedimiento de Devolución y Reembolso.
5.1. Solicitud: El cliente deberá notificar su decisión de desistimiento mediante el formulario disponible en «Mi Cuenta > Mis Pedidos» o a través de nuestro servicio de atención.
5.2. Autorización y Envío: Se facilitará una etiqueta de retorno con código RMA (Return Merchandise Authorization) y las instrucciones. El envío deberá realizarse a la dirección logística indicada. No se aceptarán paquetes enviados sin RMA.
5.3. Inspección y Decisión: Tras la recepción, se realizará una verificación de cumplimiento de los Artículos 3 y 4. La resolución (aceptación total, aceptación parcial con deducción por depreciación, o denegación) se comunicará en un plazo máximo de 7 días hábiles.
5.4. Abono: El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra original, en un plazo máximo de 14 días hábiles desde la notificación de aceptación. En desistimientos, se reembolsará el importe total del producto. Los gastos de envío de retorno correrán a cargo del cliente, excepto en devoluciones por defecto o error.

Artículo 6 – Productos Defectuosos o con Daños en la Entrega.
6.1. El cliente deberá informar de cualquier defecto o daño visible en un plazo máximo de 24 horas hábiles desde la entrega, aportando evidencia fotográfica o en vídeo.
6.2. La empresa, a su elección, procederá a: a) la reparación del producto bajo garantía, b) su sustitución por otro idéntico o de características equivalentes, o c) la resolución del contrato con reembolso total, incluyendo gastos de envío.
6.3. En estos casos, todos los costes logísticos serán asumidos por la empresa.